Chính sách hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ
Các trường hợp được hoàn tiền, cách tính số tiền hoàn, quy trình và thời hạn hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ chamcong.biz.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 – Điều 38 (giao dịch từ xa), Điều 41–42 (dịch vụ liên tục)
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP (chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền)
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13
- Nghị định 123/2020/NĐ-CP sửa đổi bởi Nghị định 70/2025/NĐ-CP (hoá đơn điều chỉnh)
Vì mọi workspace được dùng thử miễn phí 7 ngày với đủ tính năng trước khi trả tiền, chúng tôi khuyến khích khách hàng dùng thử kỹ trước khi mua. Chính sách dưới đây áp dụng cho khoản thanh toán gói và block (3 nhân viên) mua thêm.
1. Trường hợp được hoàn tiền
| Trường hợp | Số tiền hoàn |
|---|---|
| Chúng tôi gửi mã kích hoạt trễ quá 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tiền và khách hàng không muốn tiếp tục | Toàn bộ số tiền của đơn |
| Lỗi nghiêm trọng do chúng tôi (không chấm công được, không tính được lương, mất dữ liệu) mà chúng tôi không khắc phục được trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận báo lỗi | Tiền tương ứng số ngày chưa sử dụng |
| Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ, hoặc khách hàng không đồng ý với thay đổi quan trọng của Điều khoản, giá, bên xử lý dữ liệu và chấm dứt trước ngày thay đổi có hiệu lực | Tiền tương ứng số ngày chưa sử dụng |
| Thông tin về dịch vụ chúng tôi cung cấp khi giao kết không đầy đủ, không chính xác, và khách hàng chấm dứt trong 30 ngày kể từ ngày giao kết | Tiền tương ứng số ngày chưa sử dụng, hoặc toàn bộ nếu chưa sử dụng |
| Chuyển khoản thừa, chuyển trùng, chuyển nhầm cho đơn đã huỷ | Phần tiền thừa hoặc trùng |
Số ngày chưa sử dụng tính từ ngày chấm dứt có hiệu lực đến ngày hết hạn của gói; số tiền hoàn = số tiền đã trả cho kỳ ÷ tổng số ngày của kỳ × số ngày chưa sử dụng, làm tròn tới 1.000 đ. Những ngày được cộng thêm miễn phí (ngày dùng thử chuyển sang, ngày bù theo cam kết dịch vụ) không được tính tiền hoàn.
2. Trường hợp không hoàn tiền
- Khách hàng tự ngừng sử dụng giữa kỳ vì lý do của mình. Workspace vẫn hoạt động đến hết kỳ đã trả, sau đó theo lộ trình hết hạn tại Chính sách kích hoạt.
- Workspace bị đình chỉ, chấm dứt do khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng hoặc pháp luật.
- Phần chênh lệch khi khách hàng tự hạ gói hoặc giảm số block: thời hạn còn lại được quy đổi sang gói mới theo giá niêm yết thay vì hoàn tiền.
3. Quy trình hoàn tiền
- Chủ workspace gửi yêu cầu tới lienhe@chamcong.biz từ email đã đăng ký, ghi địa chỉ workspace, mã đơn, lý do và số tài khoản nhận hoàn (đứng tên đơn vị hoặc người đã thanh toán).
- Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc, kiểm tra và thông báo kết quả cùng số tiền hoàn trong 5 ngày làm việc.
- Khi khách hàng đồng ý số tiền, chúng tôi chuyển khoản hoàn trong 7 ngày làm việc (và không quá 30 ngày kể từ ngày chấm dứt theo quy định về giao dịch từ xa), đồng thời lập hoá đơn điều chỉnh theo quy định.
- Ngày chấm dứt có hiệu lực là ngày chúng tôi xác nhận yêu cầu, trừ khi hai bên thống nhất ngày khác. Dữ liệu được xử lý theo lộ trình hết hạn, khách hàng có thể xuất dữ liệu trước.
4. Phương thức hoàn tiền
Hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của đơn vị hoặc người đã thanh toán. Chúng tôi không hoàn tiền mặt và không hoàn vào tài khoản của bên thứ ba.
Liên hệ
CÔNG TY TNHH SETUP VÀ QUẢN TRỊ VẬN HÀNH CHUỖI GOLDEN BEES
Mã số doanh nghiệp, mã số thuế: 0109590808
Địa chỉ: Số nhà 44/317 phố Bùi Xương Trạch, Phường Định Công, Hà Nội
Hotline: 0842 945 555 · Email: lienhe@chamcong.biz
Các chính sách khác: Điều khoản sử dụng · Chính sách bảo mật · Thoả thuận xử lý dữ liệu · Chính sách thanh toán · Chính sách kích hoạt · Cam kết dịch vụ (SLA) · Bảo mật hệ thống.